9月4日，一脉阳光影像医院集团运营管理(lǐ)中心组织的“2020年运营之夏培训会”在北京总部正式拉开帷幕，这是在深刻打上了“医疗”标签的2020年中第一次运营技能(néng)培训会议。随着集团对患者“影像大健康”的理(lǐ)念宣导，以及医疗服務(wù)市场在疫情之后的大洗牌大需求，集团运营管理(lǐ)中心开始着手帮助一脉阳光全國(guó)的影像中心运营人员提升自身的专业能(néng)力和服務(wù)水平，就健康产品、运营技巧、服務(wù)思路及平台支撑等全方位课程开展了為(wèi)期两天的培训班。

课程的开始，集团运管中心产品部进行了四大健康产品的发布，内容覆盖心脑血管健康、脑健康、肿瘤早期筛查和运动及骨健康。為(wèi)确定这四个健康检查发展的潜力和方向，产品部进行了為(wèi)期6个月的市场调研和样本试验，最终总结出这一套当前群众对健康需求缺口大，一脉阳光的核心能(néng)力刚好能(néng)进行强势补足的产品建议。

标准产品在前，专业也得跟上。在四大产品发布后，集团培训中心的医學(xué)博士為(wèi)大家细致地讲解了产品所对应的常见疾病及相关影像學(xué)知识，让大家在产品概念的基础上巩固基本影像医學(xué)原理(lǐ)。

在经典案例的反复总结与归纳中，方能(néng)明得失，知进步。本次培训会邀请了在D端和C端运营有(yǒu)着丰富经验的项目负责人以及北京影像中心、西咸影像中心、長(cháng)春影像中心的三位金牌运营人员，他(tā)们通过自己在行业内运营工作经验教训的分(fēn)享和总结，给参加此次培训的學(xué)员以真枪实弹的案例教學(xué)。

北京影像中心的金牌运营分(fēn)享时，着重强调了身為(wèi)一名医疗市场服務(wù)者，我们必须明确我们运营的对象是谁，我们的运营使命是什么，我们做医疗服務(wù)的初心在哪里。他(tā)提出，“你所提供的服務(wù)和价值不仅取决于你提供的服務(wù)本身，还会取决于被服務(wù)者对你所提供服務(wù)的评价。医者良心，我们不但要以人為(wèi)本，更需专注专业。”

而西咸影像中心的金牌运营则提出了“运营六诫”的概念——做好期望值管理(lǐ)；避免行政作风、团队臃肿；正确理(lǐ)解“全员运营”的内涵；切勿脱离实际；勿过多(duō)干预；系统价值链的掌控。

来自長(cháng)春影像中心的金牌运营最后分(fēn)享了在“需求满足”和“关系维稳”间的艺术：我们需要通过专业、质量、服務(wù)、个性化去打造运营人员的核心竞争力。

信息技术，更是服務(wù)艺术。作為(wèi)互联网时代下的医疗企业，有(yǒu)一个强大的技术平台去支撑影像中心日常运营管理(lǐ)中所涉及到的各环节信息化服務(wù)是现代医疗的一个标志(zhì)。

為(wèi)了能(néng)更好地帮助各影像中心运营人员进行项目管理(lǐ)和患者服務(wù)，集团云平台工程师為(wèi)大家细致地讲介绍了一脉阳光项目核算系统和患者预约查询服務(wù)系统。项目核算系统将在医疗数据采集、结算数据标准化、防范跑冒滴漏、完善数据支撑这些方面為(wèi)各运营人员提供日常流程工作中的信息化支援；而预约查询服務(wù)系统则针对患者，為(wèi)就检患者从预约检查-信息登记-进度提醒-报告查询-線(xiàn)上咨询全流程提供便利。

在经验分(fēn)享环节，學(xué)员们吸收到了开拓D端市场所需的基本素质，和在C端运营过程中的“5W1H1C”原理(lǐ)。為(wèi)了尽快将理(lǐ)论知识转化為(wèi)实践技能(néng)，集团运管中心在培训会的最后组织了现场市场拜访模拟——以D端客户為(wèi)目标，以医院门诊為(wèi)场景，面对德高望重的临床专家该如何进行业務(wù)交流；以C端客户為(wèi)导向，以保险公司為(wèi)场景，面对有(yǒu)着共同利益点的团體(tǐ)客户如何达成合作共识…

经过本次培训会议，一脉阳光将会实现进一步的规范化运营管理(lǐ)，探索适合自身的體(tǐ)制、机制和模式，不断巩固目前取得的优势壁垒，以规范化、精细化、高效化為(wèi)目标，强化激励、责任和监督，实现质量更高、效益更好、结构更优发展，以此确保影像医疗市场大程度满足、需求患者健康规范管理(lǐ)、集团发展行稳致遠(yuǎn)，让一脉阳光的医疗运营服務(wù)质量成為(wèi)真正的市场标杆。