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韩向君教授对此培训班&会议致辞，本次培训由护理(lǐ)部主任夏丽艳主持，并采用(yòng)線(xiàn)上+線(xiàn)下的方式同步进行。

专业培训·提升内核

首先，中华医學(xué)会核医學(xué)分(fēn)会护理(lǐ)专委会副主委员张凯秀教授以《核医學(xué)护理(lǐ)操作规范流程与防护》為(wèi)主题让大家更加深入了解核医學(xué)，并对核医學(xué)护理(lǐ)操作标准规范做了解读。

张教授表示，我们应当严格按照國(guó)家对放射源的管理(lǐ)标准，建立健全的放射源管理(lǐ)制度，规范相关护理(lǐ)人员操作技能(néng)与护理(lǐ)技能(néng)，不断优化放射源管理(lǐ)措施，為(wèi)患者临床诊治提供保证，以促进核医學(xué)各项检查的顺利开展。

接着，中华医學(xué)会影像技术分(fēn)会副主任委员兼对比剂不良反应应急抢救學(xué)组副组長(cháng)骆春柳教授以《如何打造一支优秀的护理(lǐ)团队》為(wèi)主题与學(xué)员们进行探讨。

骆春柳教授表示，如何留住护理(lǐ)骨干，用(yòng)好护理(lǐ)人才是关键，团队稳定才能(néng)更好地提升护理(lǐ)质量。作為(wèi)一名护理(lǐ)人员，要律己，更要以关爱之心面对患者，构建和谐的护患关系；在团队中，要把工作落到实处，具备奉献精神和仁爱精神，当每一位护理(lǐ)人员尽职尽责做好本职工作，一支优秀的护理(lǐ)团队必将成型。

随后，医務(wù)礼仪培训师钟静带来《一脉阳光护理(lǐ)服務(wù)效能(néng)实践》课程。结合护理(lǐ)部组织拍摄的影像中心8大护理(lǐ)效能(néng)场景，运用(yòng)医務(wù)礼仪及沟通话术，提高护理(lǐ)服務(wù)效能(néng)，提升全流程、高品质检查體(tǐ)验，更好地為(wèi)客户服務(wù)。

钟静老师谈道，基本礼仪的养成对于客户来说至关重要，它影响着影像中心的整體(tǐ)素养与声誉，也影响着个人品牌的树立。所以，我们要把“服務(wù)”意识贯彻到日常生活中去，真正地為(wèi)患者所想，為(wèi)患者所需。

“《现代医院优质服務(wù)与医務(wù)礼仪》作為(wèi)近20年两千多(duō)家各行业单位数百家医院的培训经验，里面涵盖了每一处与“患者”打交道的细节，这些细节里，是对每一位患者的尊重，是对“以人為(wèi)本”的崇高敬意，也反衬着当下一切护理(lǐ)工作的出发点和落脚点。提升“服務(wù)效能(néng)”，让每一家影像中心的护理(lǐ)人员真正做到“為(wèi)患者所需”，用(yòng)爱的艺术，做有(yǒu)温度的医者，让“医疗”不再冰冷。”钟静老师这样说。

深入解读·赋能(néng)增效

’护士長(cháng)会上，护理(lǐ)部主任夏丽艳解读了一脉阳光抢救車(chē)中各类急救药品的适应症、禁忌症、不良反应及影像过敏时用(yòng)法用(yòng)量等、详细解析每月院感考试复习资料、考核项目及操作指引等；对第四季度急救、院感检查下沉中心进行通知，期间，强调了第四季度年底各项医疗安全工作的重要性。

夏丽艳主任表示，护理(lǐ)部為(wèi)每一次培训会尽心准备，旨在真正意义上提升每个护理(lǐ)人的安全意识和大局意识，“从患者中来，到患者中去”，当我们把每一件不起眼的小(xiǎo)事做好，很(hěn)多(duō)问题便迎刃而解。医疗是有(yǒu)温度的，这份温度是优质服務(wù)、文(wén)明行医的至高证明。当我们真正走进他(tā)们，倾听他(tā)们内心的诉求，信任的力量就此达成。

高实用(yòng)性·高认可(kě)度

為(wèi)更好地做好服務(wù)效能(néng)，护理(lǐ)部结合影像中心护士日常工作中所遇到的问题和潜在服務(wù)诉求提出8大服務(wù)场景，并邀请西咸影像中心、齐齐哈尔影像中心、北京影像中心、南昌影像中心进行现场演示。

1、《客户拍摄护士工作的处理(lǐ)场景》

2、《护理(lǐ)登记疏忽漏登记检查部位处理(lǐ)场景》

3、《客户因检查等候时间过長(cháng)情绪爆发的处理(lǐ)场景》

4、《客户因检查设备“空机”不使用(yòng)的处理(lǐ)场景》

5、《客户想“加塞”插队处理(lǐ)场景》

6、《静脉穿刺针失败需重新(xīn)穿刺的处理(lǐ)场景》

7、《客户害怕做PET-CT处理(lǐ)场景》

8、《客户出现过敏时如何缓解其与家属不安情绪处理(lǐ)场景》

通过以上实景模拟，让护理(lǐ)人员对于处理(lǐ)应急情况有(yǒu)了明确的方法和方向，着力解决了日常中的困惑和疑难，為(wèi)以后工作提供了良好的示范基础。

护理(lǐ)培训班&护士長(cháng)会课程精满，内容丰富，实用(yòng)性高，护理(lǐ)人员學(xué)习热情高涨且饱满，本次培训会得到了领导和各专家老师的一致赞同和认可(kě)。

医學(xué)管理(lǐ)中心韩向君教授在总结中表示，护理(lǐ)工作容易让人忽视，但医疗背后的長(cháng)足发展绝对离不开护理(lǐ)人员的付出与努力，影像医疗安全中护理(lǐ)工作起着关键作用(yòng)。同时，简单的举止也许是患者及一家人的定海神针，这一点毋庸置疑。

韩教授对护理(lǐ)工作表示高度认可(kě)，希望护理(lǐ)工作越做越好，也希望各影像中心的护理(lǐ)人员學(xué)以致用(yòng)，以宽厚温良面对每一位患者，以执着与认真面对每一次挑战。

专精，持续发力

仁爱，贯彻到底