三月初，我们接到了集团护理(lǐ)部夏主任给西咸中心布置的影像护理(lǐ)操作标准化视频拍摄的通知，护士長(cháng)告知我们此次视频拍摄的重要性，让大家认真对待，不能(néng)马虎。护士姐妹们也是积极配合，共同协作，大家都第一时间的回复消息。随之就开始如火如荼的准备着...

贺朝主任也非常重视，说到这次拍摄工作是机会也是挑战，面对护理(lǐ)工作中各种意外状况，尽管我们无法阻止其发生，但可(kě)以通过科(kē)學(xué)、规范的技能(néng)操作应急救护，為(wèi)抢救生命赢得时间，人生不是演练，生命没有(yǒu)彩排。只有(yǒu)日复一日的训练操作，将各项操作了如指掌，才是我们每位护理(lǐ)人的职业态度。

4月12日至4月14日，陕西省中医药管理(lǐ)局组织四川省和陕西省15名专家来我院进行三级中西医结合医院评审工作，西咸影像中心做為(wèi)重点迎检中心，前期做了充分(fēn)的准备。

“成功的花(huā)儿，人们往往惊慕它的明艳，然而当初它的芽儿浸润了多(duō)少奋斗的血和泪”。

正是每一个人都有(yǒu)着强大的责任与担当，我科(kē)才可(kě)在此次“三甲”的舞台上展现容光，為(wèi)三级甲等中西医结合医院复审顺利通过留下了重要的一筆(bǐ)！

现医疗行业不断在提高对患者的服務(wù)意识，并实行优质服務(wù)，體(tǐ)现科(kē)室以及医院的优质服務(wù)理(lǐ)念。不同科(kē)室实行不同的方式為(wèi)患者提供不同的优质服務(wù)，而影像科(kē)根据科(kē)室实际情况实行了如下优质服務(wù)：

1、舒适的环境，可(kě)以缓解患者紧张焦虑的情绪。為(wèi)提高患者检查的舒适度，科(kē)室日常要求保持清洁、干燥，让患者感到舒心。

2、明确的指引方向，让患者不再迷茫。由于医院不同，检查室位置不同，登记时，向患者说明检查室具體(tǐ)位置，便于患者检查。

3、爱心小(xiǎo)車(chē)的使用(yòng)，考虑到很(hěn)多(duō)患者做检查需要空腹，尤其年龄大以及本身有(yǒu)糖尿病的患者，為(wèi)避免患者等待时间过長(cháng)引起低血糖，爱心小(xiǎo)車(chē)内放置了糖果，检查患者可(kě)自行拿(ná)取。

4、保护患者隐私，做到一患者一诊室。尊重患者的需求，保护好患者的隐私，检查期间告知其他(tā)患者，在候诊區(qū)等待叫号系统的呼叫，避免患者误闯正在检查的诊室，暴露患者隐私。

5、做到有(yǒu)问必答(dá)。在院内，无论我们在哪里，只要身穿工作服，总会有(yǒu)患者询问一些事情，我们必定会做出回应，让患者感觉不迷茫，无法回答(dá)的问题，当即联系相关科(kē)室，给予正确指引。

6、 每月开展一次门诊满意度调查。每月收集门诊患者以及临床患者的意见，针对存在问题及时整改，不断提高科(kē)室服務(wù)能(néng)力。

以上优质服務(wù)内容继续实行中，為(wèi)不断提高科(kē)室优质服務(wù)，我们会继续努力，做到真正的全心全意為(wèi)人民(mín)服務(wù)。

4月21日，北京的天气有(yǒu)点阴冷，影像中心护士像往常一样忙碌起来。临近中午时，来了一个拄拐杖的阿姨，陈某，56岁，左侧骨盆恶性肿瘤术后，需做全身PCTCT。

常规问诊才得知唯一陪同女家属刚刚确定怀孕6周左右。因為(wèi)核医學(xué)用(yòng)药辐射性，核医學(xué)接待护士没有(yǒu)让家属进去陪同，全程特殊照顾。患者离开时，护士長(cháng)丁雪(xuě)静把老人陪护送上出租車(chē)。嘱咐司机特殊照顾老人，女家属单独叫一个車(chē)跟在后面。

核医學(xué)是一个特殊检查项目。患者离开时还是有(yǒu)很(hěn)高的辐射性。但是遇见这种特殊情况，任谁也不能(néng)放心让老人自己离开，护理(lǐ)工作要把接触射線(xiàn)问题抛在脑后，不顾射線(xiàn)危害，陪同护送老人安全离开中心。天气虽凉，但是护理(lǐ)工作让患者很(hěn)暖。

这其实只是核医學(xué)护理(lǐ)工作的一个缩影。核医學(xué)是一个特殊岗位，其实还有(yǒu)很(hěn)多(duō)类似这样的服務(wù)典型。用(yòng)心服務(wù)，不忘初心。

全面贯彻“以病人為(wèi)中心”的服務(wù)理(lǐ)念，结合科(kē)室实际情况，进一步推进优质服務(wù)，深化服務(wù)内涵，将优质服務(wù)做為(wèi)提高医疗质量，和谐医患关系的桥梁，充分(fēn)调动医护人员工作积极性。努力為(wèi)病人提供良好的就诊环境和优质的服務(wù)。

开展三个“第一”服務(wù) 即第一声问候、第一个动作、第一次介绍。

第一声问候：主动询问患者，由于放射科(kē)地理(lǐ)位置特殊，来诊患者不一定是到我科(kē)就诊，所以我们会主动询问，将患者指引到相应的楼层，主动接诊并询问患者的病情，根据急危重症患者优先的原则来安排有(yǒu)序就诊，并為(wèi)患者指引就诊诊室。

第一个动作：技术操作要沉稳、熟练、协助行动不便的患者完成检查。遇特殊检查耐心的為(wèi)患者讲解，选择合适的静脉血管穿刺；给病人和家属信任感和安全感。

第一次介绍：介绍放射科(kē)的环境，检查目的，检查前的准备，检查后的注意事项，并询问患者的需要，在力所能(néng)及的范围内满足患者需求,使病人和家属打消疑虑。

影像服務(wù)展现在日常生活中的点点滴滴，优质的服務(wù)是可(kě)以留住患者和客户，让那个让我们一起不断提升服務(wù)质量，提高患者高品质體(tǐ)验。

4月份护理(lǐ)部走访了郑州中心、長(cháng)沙中心。分(fēn)别对两家中心抢救車(chē)内药品、物(wù)品有(yǒu)效期、摆放位置，规范登记，急救小(xiǎo)设备性能(néng)、使用(yòng)等情况进行了摸底、评估。与中心主任、护士長(cháng)进行深度沟通交流，将问题汇总输出，告知护士長(cháng)问题所在，如何调整整改，在规定时间内调整上报护理(lǐ)部，形成闭环，不断督导护理(lǐ)急救与感控两大重点工作。

23年第一季度，对于集团旗舰型影像中心护理(lǐ)部全部走访完毕，对于23年各中心情况摸底有(yǒu)了较深的了解。今后更好的、更有(yǒu)强调性的进行指导和帮助，不断优化护理(lǐ)质量。

4月24日，护理(lǐ)部前往山(shān)东省區(qū)正在筹备的影像中心，协助做好急救药品、急救演练、放射防护、就诊流程、应急预案、环境布置、培训文(wén)书、感控制度、感控防控等多(duō)维度验收工作，在验收前将所发现问题记录，与护士長(cháng)、中心管理(lǐ)人员进行查缺补漏。减少、跟进验收工作。验收当日与护士長(cháng)陪同院感专家检查，进行试卷考试，回答(dá)相关专业知识，听取专家建议等，為(wèi)中心验收工作给与帮助。

4月28日，护理(lǐ)部组织召开4月份集团护士長(cháng)会，会议上护理(lǐ)部强调护理(lǐ)服務(wù)的重要性，优质护理(lǐ)是核心竞争力之一。对于一家中心一个月4次投诉的问题请各位护士長(cháng)做好相应管理(lǐ)，避免类似的问题发生。强调工作中如何与患者、客户沟通的重要性，如何培训好团队相应的服務(wù)话术等，并在下次护理(lǐ)讲堂中会进行相应内容和工作的培训。

同时，4月份的护理(lǐ)讲堂中邀请了福州中心护士長(cháng)高珊老师进行了《急救药品、物(wù)品的管理(lǐ)规范》，高护士長(cháng)分(fēn)享了管理(lǐ)中心急救药品和物(wù)品工作的点滴，把急救工作做到细心，“省心”，如：每个中心人员胸牌后面均有(yǒu)对比剂过敏处理(lǐ)流程、急救電(diàn)话等；吸氧、吸痰有(yǒu)专属的托盘，一旦需要一盘脱出即可(kě)使用(yòng)，缩短急救时间，提高急救质量。

其他(tā)中心护士長(cháng)对高护士長(cháng)的授课感触很(hěn)多(duō)，西咸胡芳护士長(cháng)讲到急救药品看似、听似精细化管理(lǐ)，温州中心苗苗护士長(cháng)分(fēn)享了看似、听似的图标，会上大家不断交流，扬長(cháng)避短，吸取各中心急救管理(lǐ)精华。

最后，护理(lǐ)部将检查工作中出现的急救方面问题与大家解析、汇总。

护理(lǐ)将不断搭建护理(lǐ)平台，解决各项问题，做好坚实后盾，為(wèi)各中心赋能(néng)。