真正影响企业可(kě)持续发展的终极要素，不是前瞻的战略目标，也不是领先的技术，更不是规范高效的流程，而是為(wèi)客户创造价值的能(néng)力。

南京大學(xué)健康医疗大数据國(guó)家研究院副院長(cháng)、南京大學(xué)商(shāng)學(xué)院博导张文(wén)红教授的《我们如何更好的為(wèi)客户创造新(xīn)价值》中抛出三个问题：

1、卖服務(wù)与卖产品的本质區(qū)别是什么？

2、如何通过服務(wù)持续為(wèi)客户创造价值？

3、如何持续发掘新(xīn)服務(wù)、发掘新(xīn)客户、创造新(xīn)价值？

产品的核心是客户价值，能(néng)為(wèi)客户解决什么核心“痛点”问题和满足那些需求，服務(wù)则是以产品為(wèi)中心為(wèi)客户创造价值。以前，企业视顾客為(wèi)上帝，企业的目的就是满足客户需求，而如今数字化时代，企业的关键价值不在于满足客户需求，而在于能(néng)否為(wèi)客户创造需求。深入了解客户，不断发掘客户需求，為(wèi)客户创造新(xīn)的需求，新(xīn)的产品，才能(néng)吸引客户。

张文(wén)红教授互动式教學(xué)中，相信各位學(xué)员对于“如何更好的為(wèi)客户创造新(xīn)的价值”也有(yǒu)了全新(xīn)的认知与思考。

集团為(wèi)谁提供了什么产品和服務(wù)，希望帮助谁解决什么问题，创造什么价值？这也就是所提到的“客户”。作為(wèi)第三方医學(xué)影像集团要面对众多(duō)客户，如何體(tǐ)现我们产品和服務(wù)的价值，关键在于需要去真正的了解客户。

南京大學(xué)健康医疗大数据國(guó)家研究院创新(xīn)平台主任、南京大學(xué)國(guó)际医健校友会理(lǐ)事罗伊丽教授生动形象地进行了一场实战工作坊—《如何真正了解客户？》

课程上，罗伊丽教授讲述如何运用(yòng)客户画像工具去精准的描绘客户，挖掘客户痛点以及精准识别客户的期望。

學(xué)员们针对客户进行了形象的客户画像帮助各自在工作中精准的了解客户。最后进行角色扮演，利用(yòng)角色带入的方式真正的去了解客户。

“用(yòng)心服務(wù)，创造感动”两天紧张有(yǒu)序的课程，各位學(xué)员对于也找到了服務(wù)增加效益的新(xīn)方法和途径。

惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。

刚刚过去的2022是不平凡的一年！回首看一路风雨一路歌。

2023年翻开新(xīn)篇章，迈出新(xīn)步伐。保持着“进”的姿态，“上”的趋势，彼此协同抵达彼岸。